２００５年３月２０日，杜女士与西安泓盛房地产开发有限责任公司签订合同，成为心晴雅苑１号住宅楼的业主。此前，她还与西安安捷物业管理有限公司签署了《前期物业管理合同》一份。今年１月５日晚，小区保安巡逻时发现杜家的房屋内不断有热水冒出，就与杜女士联系。杜女士赶到后发现热水从天花板内暖气管道爆裂处涌出，房间里存放的上百套电脑主板及其他财物被损毁。杜女士一家多次找到房地产公司和物业公司要求并进行赔偿，均没有结果。无奈之下，他们将房地产公司和物业公司告上法庭，请求依法判令两被告赔偿财物损失费，并支付精神损失费。

　　办案法官多次到业主家进行现场勘查后查明：房屋交付后，物业公司将位于该房屋南侧的空调室外部分移至房屋北侧，并相应改动了空调室内暖气管道。今年１月５日晚，改动过的空调室内暖气管道爆裂，造成大面积漏水，致使杜家房内财物损毁。同时，经鉴定，该房内空调热水管道所使用的管材不当。碑林法院审理认为，被告西安安捷物业管理有限公司移动空调机过程中更换暖水管材料，致管道爆裂，损坏了原告财物应承担修理、赔偿的民事责任，遂判决，由物业公司赔偿杜家装修损失、财物损失４８３６４元，同时赔偿杜女士交通费２１０元、精神损失费２０００元。